The Consumer Goods Forum全球消費品論壇最近在愛爾蘭都柏林舉行。屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲獲邀參與6月21日的CEO論壇，並在會上分享屈臣氏集團如何在疫情期間為顧客帶來無縫的O+O線下及線上購物體驗。
「無論面對通脹或通縮的挑戰，顧客的期望均有增無減。零售業應盡力實踐『以客以先』，現今的顧客不但期望我們能夠提供最優惠、最合適的產品，以及優越的O+O線下及線上服務，更重要的是，幫助他們節省時間。」
「以往我們只著眼於顧客的消費額，事實上，顧客的時間相當重要，時間就是金錢，我們要致力為顧客提供更方便及快捷的購物體驗。每日我們要不斷提醒自己，要『以客以先』， 否則顧客便會光顧其他商店。」
她補充：「O+O是零售業的新標準。實體店舖和網上商店並非對立或二擇其一。零售商應致力為顧客提供最完善的O+O購物體驗，否則難以滿足現今顧客的需要。此外，零售商與供應商必需緊密合作，緊貼顧客所需。」
屈臣氏集團一直致力減少業務對環境的影響，積極應對氣候變化，包括推出「全球綠色店舖框架」、制定全新可持續發展目標和推出可持續產品，與顧客攜手為守護地球出一分力。
「可持續發展不是一個概念或目標，而是實際的行動。我們必需鼓勵顧客一同積極參與，才能做到真正的可持續發展。例如，推出膠樽回收計劃初期，我們先以獎賞來吸引顧客參加，從而幫助他們建立恆常的回收習慣。日後即使沒有回收獎勵，顧客仍然會自發參與環保行動。」
