全球對健康及保健議題日益關注，世界各地人士都在尋求改善 健康狀況的新方法。有見及此，屈臣氏集團的顧客體驗研究團隊 WISE 於去年十一月至十二月期間進行了第二次全球健康調查， 邀請五千五百位來自亞洲及歐洲共十個市場、年齡介乎十五至六十歲的顧客，針對一系列與健康相關的議題分享他們的觀點和 想法。藉此幫助集團更深入了解顧客的喜好及需求，從而調整 業務策略。
是次調查發布了「全球健康指數」，根據受訪者對自身健康狀況的評估及 對健康知識的了解，為全球各個市場的健康水平進行排名。 荷蘭在今年的全球健康指數排名最高，其次為新加坡、英國、菲律賓、 馬來西亞、中國內地、烏克蘭、台灣及香港，而泰國則在受訪國家中排名 最低。
每年有超過五十億顧客到 屈臣氏集團旗下的零售品牌購物，為我們提供了 龐大的數據，讓集團進行深入的分析。藉著是次 調查，我們更了解全球顧客的需求，有助發展 相關產品及服務，守護並改善顧客 和其家人的健康。
黎啟明 屈臣氏集團 集團董事總經理
屈臣氏集團相信一個微笑的力量。全球健康調查發現在日常生活中經常展露笑容的受訪者 ，對自身健康的評分往往較高。事實上，百分之九十一的受訪者認同微笑能為健康帶來 很多益處，但當中只有百分之六十六的受訪者認為自己笑得足夠。
研究又發現，日常生活壓力往往令市民大眾難以展露歡顔，而壓力現正迅速成為全球關注 的健康問題之一。現今全球最重要的三個健康議題分別為均衡飲食、體重控制及壓力管理， 其中壓力管理的增幅為其餘兩項的兩倍。
全球人口中，相對其他較成熟的年齡層，如 Y 世代、X 世代及嬰兒潮世代，Z 世代笑得較多以及活得更為快樂，同時，他們也傾向認為自己是較健康的一群。
調查結果亦顯示受訪者將家庭和健康放在首位，當中百分之八十七的受訪者表示家庭是他們 最重視的人生範疇之一，其次是健康（84%）。他們也看重財富及愛，但與前者的百分比相 距較大。
要養成健康的生活習慣，超過八成的受訪者認為充足睡眠、均衡飲食和恆常運動有助他們 保持健康，但其中四成人卻表示難以做到。因此，愈來愈多受訪者（60%）對於服用 維他命及膳食補充品來改善健康感興趣。
顧客非常關注他們獲取健康資訊的來源是否可靠。最新調查發現，隨著互聯網及社交媒 體上的錯誤資訊日益氾濫，依靠網上搜尋健康資訊的人數亦有所減少。顧客傾向從可靠的來源取得專業的健康資訊。屈臣氏集團相信，我們可以在顧客的健康管理上擔當更重要角色，然而，現時藥劑師在社會上的角色往往被低估。調查顯示百分之六十一的顧客會於生病時選擇向醫生求醫，而百分之四十三的顧客會自行前往店舖購買成藥。
藥劑師受過專業培訓，可以為顧客提供可靠的資訊，幫助減輕公共醫療體系的壓力，但現時只有百分之十五的人選擇向藥劑師尋求專業意見。屈臣氏集團在全球擁有超過 一千五百家藥房，我們相信藥劑師可為顧客提供可靠、專業及方便的健康建議。
去年，屈臣氏集團有超過十億顧客光顧購買保健產品，而健康類別產品的 銷售額按年增長百分之十一。注重健康的顧客對我們來說尤其重要，因他們光顧集團旗下店舖的次數平均每年超過十次，而他們的消費額比一般顧客高出近八成。愈來愈多顧客注重健康，維他命和營養補充劑在去年的 全球銷售額增幅高達百分之十二。
這項調查有助集團了解消費者並制定合適的業務策略，例如，與Prenetics 成為策略合作夥伴，推出革命性的個人化DNA基因測試家用套裝，專注於預防勝於治療。其他的尖端服務包括英國的網上醫生服務，以及在香港和 新加坡等市場提供健康諮詢服務。隨著顧客越來越著重健康，屈臣氏集團 會繼續努力不懈，於全球各地搜羅優質的保健產品及服務。
我們目前正面臨嚴峻的全球疫情問題。在許多市場，外科口罩 及消毒產品等衛生用品供應緊張，導致價格持續飆升，令弱勢社群難以負擔。
為了應對挑戰，屈臣氏集團及其業務單位團結一致協助 有需要人士，包括在香港為體弱多病、較易受疫情影響的長者捐贈十五萬個外科口罩。此外，新加坡屈臣氏也提供了抗疫護理包幫助有需要的家庭。英國 Superdrug 的醫療保健採購團隊亦與供應商保持緊密聯繫，確保防疫用品和保健產品穩定供應，以滿足顧客的健康需求。
我們遍布全球的業務單位正竭盡所能，以確保相關保健產品的供應穩定，實踐我們對顧客的承諾。與此同時，調查亦提醒我們要經常抱著積極的態度，一個簡單的微笑其實充滿力量，除了為自己的健康帶來裨益，更為別人注入正能量。
