185年的零售歷程讓我們明白：每個時代都帶來新挑戰與變革。
從連鎖店到專業零售模式，從擴展國際業務到發展 O+O（線下及線上）平台，屈臣氏集團不斷求變，緊貼顧客需求。
如今，我們迎來另一場變革：AI 人工智能。
集團行政總裁Malina於2026《財富》領軍者論壇上，分享 AI 如何為企業及顧客創造長遠價值。
「我們運用人工智能的目標，並非單純追求更高效率，而是致力成為一家更智慧、更人性化、並深受顧客信賴的零售企業。效率只是起點，革新才是真正的價值所在。」
作為領袖，我們需要重新思考的不僅是科技本身。
首先，我們需要由優化流程，轉為優化顧客體驗。
其次，我們需要重新設計工作方式，而非只是把現有的工作自動化。
如果利用 AI 讓過去的流程加快 20%，我們僅是帶來有限的價值；但如果能重新構想工作流程及顧客服務體驗，我們便能創造非凡的價值。
第三，我們必須建立人類與 AI 的協作關係。
Malina深信未來不屬於只著重 AI 的企業。
尤其在零售業，顧客依然重視人與人之間的信任、同理心、判斷及連繫。
真正把握未來機遇，將屬於結合兩者優勢的企業。
在分享的尾聲，她總結：「企業之間最大的差距，並非在於有否利用 AI，而是在於企業領袖的選擇 — 究竟以AI改善過去的工作，還是以AI創造未來。
零售業的未來，並非科技化。
相反，只要我們能善用 AI，未來的零售業將會比以往更人性化。」
