集團行政總裁Malina早前接受於Dubai Eye 103.8及Dubai One TV播出的杜拜旗艦早晨商業節目《Business Breakfast》訪問，分享屈臣氏集團為何選擇中東成為首個以特許經營模式開拓的市場，以及如何透過O+O（線下及線上）策略，重新定義零售體驗。
回顧2020年進軍中東市場的歷程，Malina表示，中東目前仍是集團唯一透過特許經營而營運的市場，集團與特許經營夥伴Al‑Futtaim皆以顧客為本、卓越營運及長遠發展為共同理念。這項合作成果顯著，由杜拜購物中心首間店舖起步，現已拓展至阿聯酋、沙特阿拉伯、卡塔爾及巴林共36間店舖。
憑藉專業護膚知識 滿足本地需求
作為亞洲第一的健康與美容零售商，屈臣氏對中東地區美容及健康市場的發展潛力有信心，特別是護膚領域。
在到訪中東期間，Malina細心聆聽顧客聲音，深入了解其需要，發現大部分顧客期望獲得可信賴的護膚建議與解決方案。
她表示：「我們帶來專業護膚知識，並持續投放資源進行培訓，使店舖同事能為顧客提供可靠的護膚建議。」
對服務品質的堅持亦成為屈臣氏的關鍵優勢。Malina指出，杜拜購物中心店舖團隊最近榮獲屈臣氏集團全球最佳店舖大獎，充分肯定其卓越顧客服務。
以O+O 策略連繫顧客
在訪問中，Malina亦分享了屈臣氏集團的O+O策略，強調透過整合線下及線上體驗，讓顧客可隨時隨地購物。
無論是網購店取、網購快速送貨，還是線下購物然後送貨到府上，目標均一致：打造方便及無縫的購物旅程。
Malina表示：「線下店舖主要是提供購物體驗、服務及滿足顧客需要，雖然背後的營運模式複雜，但顧客無需知道其複雜性，他們只需親身感受到簡單、便捷的購物體驗。」
共同願景 推動持續增長
展望未來，Malina表示屈臣氏下一個里程碑是於海灣合作委員會（GCC）地區拓展至100間店舖。
她強調，業務拓展不僅在於店舖數目，更重要的是維持緊密的合作關係、深入了解顧客需要及對顧客的長遠承諾。透過結合屈臣氏集團的全球零售專業與Al‑Futtaim在當地豐富的營運經驗，雙方持續為該市場的顧客帶來高性價比的美容產品、專業護膚建議，以及無縫O+O購物體驗。
