屈臣氏集團創立的電子商貿團隊eLab，開創業界先河，轉眼間已成立六周年。 eLab匯聚全球各地的數碼專才，秉持著共同使命：加快數碼轉型、抓緊O + O線下及線上機遇、以及推動數碼創新。eLab藉著獨有的文化及優勢，取得卓越成績， 未來機遇處處。
二Ｏ一五年，屈臣氏集團成立了 eLab，於香港、倫敦及米蘭開設辦公室，當時集團計劃把eLab塑造成為內部數碼專業團隊，方便我們即時取得網絡開發、搜尋引擎市場推廣、數碼設計及分析等領域的專業 知識。
當時電子商貿剛興起，我們決心引領科技潮流，緊貼顧客所需， 同時在企業內部創造協同效應。
eLab成立後，世界出現了重大轉變，而O + O(線下及線上)現已成為屈臣氏集團的策略核心。eLab最初主要與電子商貿及數碼團隊一起 工作，時至今日更與市場推廣、數據分折及店舖團隊合作無間， 發展O + O線下及線上平台，讓我們隨時隨地與顧客聯繫。
過往六年，eLab經歷不少轉變，但唯一不變的是「顧客至上」的 核心價值。
eLab由零開始逐步建立，令我們有更多 創造及發展空間。我們聘用最優秀的人才、 與顧客建立緊密聯繫，以及參與多項精彩的工作， 過程充滿趣味、啟發性和挑戰性。
Dan Jarvis
eLab首席數碼總監（歐洲）
eLab一直以客為先，在全球各地參與的項目多不勝數，對改善顧客的線下及線上購物體驗貢獻良多。
無論顧客身在何處，eLab都致力與他們保持聯繫；透過建立精彩的互動體驗，例如在社交媒體上進行直播及推出擴增實景濾鏡，務求與顧客更緊密交流。eLab的店內產品打印服務，為顧客度身訂造化妝品，提供真正個人化的產品。
一流的送貨服務及嶄新的付款方式，亦令購物變得更輕鬆方便。WatsonsGo讓店內顧客透過應用程式購物及付款，避免在結帳時排隊等候。
此外，集團亦持續向顧客推廣不同的精彩體驗；例如使用自拍功能為每名顧客推薦產品的護膚分析儀，當然還有各品牌的流動應用程式，蘊含多種精彩功能， 例如互動遊戲、虛擬試妝服務及忠實會員卡優惠等。
人才濟濟，歐洲及亞洲的團隊已增加至超過五百名員工。作為集團的創新中心，營造一個有趣的工作環境至為重要，這有助員工構思 新點子和交流創新意念，並加強同事之間的合作和互動。
我們從辦公室設計到團隊文化，都花了不少心思，希望吸引和留住人才。eLab的辦公室相當別出心裁，例如會播放音樂、設有開放式辦公室、 分組討論空間和特色辦公桌，員工更可以穿著休閒輕鬆的便服上班。
除了培訓課程及知識分享會，我們還會舉辦一些團隊活動如薄餅午餐聚會、電影之夜和問答比賽等。我們深信，開心快樂的工作氣氛有助員工 發揮最佳表現。
卓越的成績背後需要一群專業的同事和不一樣的工作環境。只有當每個人都感到完全自由自在，暢所欲言，願意分享意見，才能取得最佳成果。
馬中驥
eLab科技主管（亞洲）
疫情帶來前所未有的挑戰，而eLab團隊身肩重任，團結一致朝著共同目標進發：與顧客保持緊密聯繫。
要應對市場的急速轉變，必須靈活應變，從迅速向顧客傳遞重要訊息，以至應付激增的線上購物需求，都不能鬆懈。在二○二○年，電子商貿錄得百分之九十的銷售增長，而eLab功不可沒。
在亞洲，eLab率先推出線上排隊訂購服務，方便顧客在家購買防疫用品；在歐洲，我們則把一些關閉了的分店變成小型配送中心，以處理網上訂單。此外亦推出了預約系統來控制人流，讓顧客可以預約到店的時間，安心購物，而Go Instore購物體驗服務則讓顧客在家中與店內顧問交談。
面對疫情的挑戰，我們必需了解顧客的感受，並構思創新的方法令顧客會心微笑。
eLab能夠處理大量數據，從而預先掌握潮流趨勢，有助我們迅速反應和及時設計最切合顧客需求的內容。
隨著世界各地逐步恢復正常，eLab已準備好迎接未來的挑戰。
顧客的期望日益上升；要滿足他們的需求，我們必須以客為先： 專注顧客的需求、緊貼顧客的溝通及購物方式。
eLab將繼續以O + O作為策略核心，無縫結合線下及線上平台， 為顧客提供真正輕鬆方便的線下及線上購物體驗。
為保持屈臣氏集團在零售業發展的領先地位，我們將繼續投資發展 eLab團隊，利用最先進的科技來提供頂尖的顧客體驗，並透過 O + O線下及線上平台與顧客緊密聯繫。
