Malina於倫敦證券交易所舉行的香港科技大學商學院BizInsight 論壇上，分享了在生成式人工智能（AI）時代，如何以文化、情感與人與人連繫為核心，引領集團重新轉型。
Malina強調：「AI 並不只應用在某一層面，而是橫向貫穿整個企業。」其影響橫跨各個部門，覆蓋各個業務範疇。對屈臣氏集團而言，這確立了一個清晰方向，就是「One‑Move 人工智能策略（One-Move AI Strategy）」，讓轉型不再零散推進，而是全面融入整個企業。
將AI視為夥伴而非工具
與其將AI視為一項工具，集團更著重將AI人性化，透過日常互動拉近與同事之間的距離。其中一個例子是推出AI buddies盲盒，為團隊帶來新鮮感與參與感，激發同事的好奇心與互動。同事們紛紛分享開箱時刻，更重要的是，逐漸將AI視為「夥伴」或「助手」，而非單純的工具。Malina指出：「這種語言上的轉變至為重要。」
對Malina而言，真正的轉型並非由政策開始，而是源於情感，這正是領導力，而非市場推廣。這種以人為本的思維，並非單純採用新技術，而是重新定義人與機器之間的關係。
隱形AI創造更大價值
同樣理念亦延伸至顧客體驗，讓AI變得近乎無形。透過高度個人化體驗，顧客感到被理解，在合適的時候，透過合適的渠道，收到合適的產品，而不會察覺背後的科技。
Malina同時挑戰傳統對投資回報 (ROI)的看法。與其只著眼於節省成本，她鼓勵企業從更廣闊的角度思考價值：「這如何改變企業創造價值的方法？」
她指出，AI應用需經歷由「價值創造」到「價值規模化」，再到「價值優化」的過程，而真正的回報，在於整個企業全面應用AI，而非局限於個別場景。
同樣重要的是靈活性，並非只講求速度。Malina表示：「靈活性並不等於速度，而是加速力減去阻力。」她強調，領袖不應只著重引入AI，更著眼於重新設計系統，消除阻礙企業前進的各種障礙。
更人性化的零售發展未來
展望未來，Malina對零售業提出具前瞻性的看法。她相信到了2030年，零售將變得更人性化。科技將退居幕後，留下的是品牌帶給人們的感受。她總結：「顧客不會記得我們的系統有多先進，但一定會記得我們帶來的感受。」
