屈臣氏集團由一家小藥房發展成為全球最大的國際保健美容零售商，過去一百八十年曾經歷無數挑戰。時至今日，屈臣氏集團是香港、甚至全球歷史最悠久的公司之一。集團董事總經理黎啟明先生回顧集團一百八十載以愛同行，並展望將來。
我認為結合了兩個主要因素：關愛顧客和靈活應變。
當我們仍是一家小藥房，經已十分關心顧客需要。隨著時代變遷，顧客的需求也隨之而 改變，同時各市場的顧客需求亦略有不同，但是我們服務顧客的熱情始終不變。
正確及清晰的目標並不代表業務一定能夠成功，尤其是零售業競爭激烈。因此，業務能 持續增長，最重要的是靈活應變 – 即不斷轉型、創新、領導零售業發展，以迎合 顧客需要；同時意味著要作出果斷及重大的決定，以迅速回應瞬息萬變的市場環境。
今天，我們仍不斷創新，致力為顧客帶來微笑。我們不僅創造業務佳績，同時亦時刻 為顧客帶來驚喜。
多年來唯一不變的是顧客的期望不斷提升，因此，我們不斷革新產品 及服務，引領零售業的創新。
創新，並不只是由實體店舖轉型為線上店舖，而是把兩者結合起來，使購物體驗更便捷、更有趣、更令人興奮，甚至難忘。 購物體驗變得越來越重要。
顧客現在可以從自世界各地購買所需 產品，但絕佳的體驗並不是任何零售品牌都能夠提供。
我們視店舖為第三空間，能為顧客提供獨一無二及互動的購物環境。我們一直致力通過產品陳列、 示範、產品專區和諮詢服務改善店內的購物體驗；除了產品銷售，我們更著重人與人之間的互動， 所以我們不斷改善店舖環境、增加產品種類及革新購物體驗，以迎合顧客需要。
對集團來說，實體和網上商店乃互相補足，缺一不可。整合線上和線下(O+O)平台的目的當然是令 購物更便捷，但亦可隨時按照個人需要提供度身訂造的服務。
對於在全球擁有超過一億三千八百萬名會員，我們感到非常自豪。這不僅為我們提供豐富的 顧客購物數據，幫助我們了解顧客的需要和喜好，以調整策略迎合需求。會員計劃 （包括VIP尊尚會員計劃）對顧客來說別具意義，目的是答謝他們支持，同時讓顧客 知道我們相當重視他們。
試想像這一百八十年來，我們經歷了多少考驗及挑戰，但二Ｏ二Ｏ年卻是相當艱難的一年。 我們和顧客均面對非常嚴峻的挑戰，不過，我們最後成功把危機轉化為機遇，並與顧客建立 更緊密的關係。
疫情顛覆了世界各地顧客的生活模式，但我們迅速應變，滿足顧客瞬息萬變的需求。
我們 所做的一切，是為了關心每位顧客，並以行動支持及鼓勵他們。
我們的線上和線下(O+O)策略比以往更加重要。我們利用科技與顧客拉近距離，並與他們 保持緊密聯繫。自二○一二年，集團開始加速數碼轉型，疫情期間，我們更進一步加強 發展電子商貿，結果我們大部分市場的電子商貿業務迅速增長。
我們早前訪問了超過二萬二千名顧客，他們均表示會回到實體店購物，證明顧客相 當重視人與人之間的聯繫。因此，在提升電子商店之餘，我們也明白到我們的角色 是與顧客互動及交流，成為他們熟識、可信賴的朋友。
首先，我想藉此機會感謝每一位同事對公司的支持。全賴有全球十四萬位同事的努力，集團才能不斷茁壯成長，取得今天的成功。 感謝他們代表公司，在世界各地關懷及照顧各一位顧客。
世界上沒有指南能教導我們如何領導公司走出逆境，但我們深信只要愛護員工和顧客，就能度過難關。
當我們回顧集團一百八十年的歷史，不難發現每位同事都在公司歷史中擔當十分重要的角色。今天，他們仍不斷奮鬥，為公司創造歷史。 他們把公司的願景付諸實踐，每天為顧客帶來微笑，最重要的是，他們在塑造屈臣氏集團的未來。他們是最優秀的！能與他們一起取得豐碩 成果，我感到十分驕傲。
屈臣氏集團於一八四一年成立，當時仍是一家小藥房，但我們經己明白履行企業社會責任的重要，致力關注人們的健康，更向有需要人士贈醫 施藥。我們相信，集團在社區及顧客的生活中擔當十分重要的角色，並有責任為我們的顧客、社區及環境帶來更多。
早於十年前，我們成立了全球企業社會責任委員會，每一個營運市場均有一位大使，確保我們的項目能夠順利於全球展開，並為當地社區帶來正面的影響。最近，我們成立了千禧世代企業社會責任委員會，年輕人是我們的未來，所以我們必需聆聽到他們的意見和想法。十三位來自亞洲和歐洲委員會成員為我們帶來嶄新思維及協助加快集團企業社會責任的步伐。他們更以首席微笑專員的身份，引領全球微笑計劃，鼓勵每一個人都能夠笑多一點，令世界更快樂。
我們剛宣佈推出屈臣氏集團微笑社區，將會在全球收集微笑照片。為慶祝集團一百八十周年，我們的目標是於二Ｏ二一年三月前到達一百八十萬微笑指數，以響應聯合國國際幸福日。
我們會繼續靈活應變，關懷顧客、員工及社區，照顧他們的需要。
我們正投資最先進的科技，為顧客提供無縫的線上及線下購物體驗，無論他們身在何處，都能享受優質的產品和服務。
另外，我們深深明白人與人之間的聯繫可以改變顧客的生活，所以我們將投放大量資源於人才培訓，令我們的團隊更專業、更優秀。
一百八十年來，集團歷盡時代變遷，我們無法想像一百八十年後 屈臣氏集團的模樣。但我相信只要堅守信念，謹記我們的成功 之道，定能繼續領導市場，成為世界各地顧客生活的一部份， 致力令每一位顧客會心微笑。
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